的想象作为马来西亚声明显的华人企业，香格里拉的创始人鹤年对中国的政治、国情以及旅游业的了解程度远超其他国际酒店品牌人，所以格里拉在统上就流国的液，这会让中国消费有种普遍的文化认同感进入中30年来，格里拉借着对中国消费市场的了解和迎专注，在国消“直饮水网”以解决的，但每个酒店管理人站在自己的角度能都不会轻易选择改变，因为改变了意味会出现波动期，大部分人都不希望在己的管理期内出现这波动张毅：真的解决方式不是委托给人，我要从员工角度考虑他们为什么这么做。员工为了快速得到工资不按照规定的流程进行工作是很常的，

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质疑和不解。比如很多人我：你跟互联网一起玩儿，你能把这客房到云去吗?人到了饭店以后还餐一宿，互联网搞得再好，服务员不笑或者给人上错菜都还不的。我觉得这些东西其实的，的业不谈，就酒店行业来，原来我们从事的这些业务，就服务的基本特征来，不可能把它。

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万，还有很没评星的中国饭店的连锁化程度比国际平均水平要低得，国际50%左右，我没有详细统，但中国的也就20%15万中70%多都处于单体经营的状态所以从这个角度看，如果国出现了种能够过云系统实现线上线下直连方式，并且经过段时间运作依旧良好的话，我相信这种

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的想象作为马来西亚声明显的华人企业，香格里拉的创始人鹤年对中国的政治、国情以及旅游业的了解程度远超其他国际酒店品牌人，所以格里拉在统上就流国的液，这会让中国消费有种普遍的文化认同感进入中30年来，格里拉借着对中国消费市场的了解和迎专注，在国消“直饮水网”，鼎年度冠军的重支柱三、品牌发声，保持曝光度相较于其他国际酒店品牌，格里拉酒店的媒体影响力在国际酒店云榜中算是比较顶尖的，见格里拉的品牌传做得还是非常不错的在2014年，几乎每个月都会有关于香格里拉酒店的新闻于网上，且数量还不少从业到任命，从益活动

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质疑和不解。比如很多人我：你跟互联网一起玩儿，你能把这客房到云去吗?人到了饭店以后还餐一宿，互联网搞得再好，服务员不笑或者给人上错菜都还不的。我觉得这些东西其实的，的业不谈，就酒店行业来，原来我们从事的这些业务，就服务的基本特征来，不可能把它

在今年上半年酒店业发生了几起重大的舆情事件过程当中，有体现。在酒店行业发生重大事件之后，社会舆论往对整行业存在种偏见或者存在一种恐慌我现在说企业必须将声誉管理从舆情决策中立出来，做到企业品牌建的常化，信发布的范化，制度建的专业化，不断地研究和参与“直饮水网”在打客房时，巾类用品由主管班先收走，避免出现以上提到的员工用房内巾类做卫生的情况。三方介入协助酒店管理或酒店自改革，其初衷都是为了能使酒店的工作流程得到落地，改善当前酒店行业的现状也许这过程并不容易，但酒店人已经在为之力，并初见成效我有理由相信，来的酒

：现在已经出现了些线上的企业反向收购线下的企业，去做的话，您认为会出现这种情况吗?张润：有能，因为携程好像已经收了旅社。钮建军：但酒店重资产张润钢：现在酒店的情况比较麻烦，大部分酒店的经营都不景气，有的甚至到了难以为继的程度企业也好，人也好，旦破落了以后

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